Support, der deine Umgebung kennt.

Hilfe für Mitarbeiter und Teams mit Kontext — eingebettet in Managed IT, nicht als anonyme Hotline. Für Unternehmen in Passau, Deggendorf und Niederbayern.

Einordnung

Support ist Teil des Betriebs, kein isolierter Break-Fix.

InfraQ löst Störungen und Benutzerprobleme im Rahmen einer laufenden Betreuung. Wer Systeme, Benutzer und Besonderheiten kennt, kommt mit weniger Rückfragen und kürzeren Umwegen zur Lösung.

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Support für Mitarbeiter

Wenn jemand nicht weiterkommt bei Anmeldung, Drucker, Freigaben oder Anwendungen, gibt es jemanden, der sich kümmert und deine Umgebung kennt.

Remote Support

Viele Anliegen lassen sich aus der Ferne klären. Remote zuerst, damit Störungen schneller bearbeitet werden und der Arbeitsalltag weniger unterbrochen wird.

Vor Ort, wenn nötig

Wenn Hardware, Netzwerk oder Abstimmung es verlangen, kommt InfraQ vor Ort in Passau, Deggendorf und der Region.

Störungen & Ausfälle

Systeme reagieren nicht, Dienste stehen oder etwas bricht abrupt ab: Einordnung, Bearbeitung und Nachzug, soweit im vereinbarten Umfang.

Benutzerprobleme

Zugänge, Rechte, Passwort-Themen und typische Alltagshürden mit Kontext zu Microsoft 365, Endgeräten und vorhandenen Standards.

Microsoft 365 Support

Hilfe bei Anmeldeproblemen, Postfächern, Teams, Freigaben und typischen Tenant-Fragen, eng verzahnt mit der laufenden Administration.

Arbeitsplatzprobleme

PCs und Laptops, die haken, langsam sind oder nach Updates nicht mehr wie gewohnt laufen, bearbeitet mit Blick auf Endpoint Management und Patch-Stand.

Feste Ansprechpartner

Du sprichst nicht jedes Mal mit einer anonymen Warteschlange. InfraQ kennt deine Umgebung und die getroffenen Entscheidungen.

Managed IT

Warum Support allein selten reicht.

Reiner Break-Fix reagiert erst, wenn etwas kaputt ist. Managed IT ergänzt Support um Monitoring, Updates, Dokumentation und Security, damit weniger Störungen überhaupt entstehen.

Kontext statt Blindflug

Wer deine Systeme dokumentiert betreut, muss nicht jedes Mal bei null anfangen. Das verkürzt Wege und Rückfragen.

Weniger Wiederholungsfehler

Wo sinnvoll, fließt die Lösung in Standards oder Dokumentation ein, damit dasselbe Problem nicht dauernd zurückkommt.

Klare Abgrenzung

Alltagsstörungen und Benutzerhilfe gehören zum Support. Größere Umbauten oder Migrationen werden separat eingeordnet und geplant.

Ablauf

So läuft Support bei InfraQ.

Vom Anliegen bis zur Lösung mit Umfeldwissen, nicht mit generischen Standardantworten.

  1. Anliegen melden

    Mitarbeiter oder Ansprechpartner schildern das Problem über die vereinbarten Kanäle, möglichst klar und mit relevanten Details.

  2. Einordnung

    InfraQ prüft das Anliegen vor dem Hintergrund deiner Umgebung: Systeme, Benutzer, bekannte Besonderheiten.

  3. Bearbeitung

    Remote, soweit sinnvoll; vor Ort, wenn Hardware oder Abstimmung es erfordern. Ziel ist eine belastbare Lösung, nicht nur ein schnelles Symptom-Wegdrücken.

  4. Nachzug

    Wo sinnvoll, wird das Ergebnis dokumentiert oder in den laufenden Betrieb übernommen. Support und Managed IT greifen ineinander.

Weiterführend

Support greift in Betrieb, Microsoft 365 und Security. Hier die direkten Anknüpfungspunkte.

Managed IT Monitoring, Patch Management, Dokumentation und strukturierte Betreuung der gesamten IT. Microsoft 365 Administration, Benutzerverwaltung und laufende Betreuung des Tenants. IT Security Endpoint, E-Mail, MFA und Absicherung als Teil des Betriebs. FAQ Antworten zu Betreuung, Wechsel und typischen Einstiegsfragen.

Brauchen deine Mitarbeiter verlässlichen Support?

Im Erstgespräch klären wir Umfang, Kanäle und wie Support in deine IT-Betreuung passt.

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