Wenn du IT abgibst, verlässt du dich auf mehr als guten Willen. Der Vertrag mit dem Dienstleister ist die Absicherung: Was läuft im Monatspreis, was ist Projekt, wer reagiert wie schnell, und was passiert beim Wechsel oder bei Kündigung.
Du musst kein Jurist werden. Du musst verstehen, welche Punkte deinen Betrieb in Passau, Deggendorf oder im Homeoffice wirklich betreffen. Den Rest ordnet der Partner ein und setzt ihn technisch um.
Leistungsumfang statt Buzzwords
„Managed IT“ oder „Full Service“ sagt allein wenig. Sinnvoll ist eine Liste: Support für Mitarbeiter, Monitoring, Updates, Backup-Überwachung, Dokumentation, Security-Grundlagen. Was explizit nicht drin ist (große Migrationen, neue Hardware, Microsoft-Lizenzen), sollte ebenfalls stehen.
Vor dem Unterschreiben: Partner auswählen, Kosten einordnen.
Reaktionszeiten und Prioritäten
Vertraglich fixiert werden sollte, was ein Notfall ist und was normaler Support ist. Du gibst keine Ticket-Kategorien vor. Du stimmst zu, dass der Betrieb nicht stillsteht, wenn E-Mail oder Buchhaltung ausfällt. Details regelt der Partner im SLA.
Kündigung und Übergabe
Der wichtigste Absatz für die Geschäftsführung: Was passiert, wenn du gehst? Zugänge, Dokumentation, Übergabe an einen Nachfolger oder zurück an dich. Ohne das wird jeder Wechsel teuer. Mehr dazu: IT-Dienstleister wechseln.
InfraQ arbeitet mit klaren Rahmen für Managed IT. Fragen: Kontakt, FAQ.
Häufige Fragen
Reicht ein Angebot ohne Vertrag?
Für einzelne Projekte manchmal. Für laufende Betreuung brauchst du Klarheit zu Umfang, Kündigung und Übergabe. Sonst bleibt alles mündlich und riskant.
Wer formuliert den Vertrag?
Der Dienstleister bringt in der Regel einen Rahmen mit. Du prüfst Leistungen, Laufzeit und Ausstieg. Bei Bedarf hilft dein Steuerberater oder Anwalt bei Formulierungen.